一把手走流程、坐窗口 提升法律援助服务质量
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为聚力推进“营商环境突破年”活动，切实发挥“一把手走流程、坐窗口”活动在优化营商环境中的积极作用，3月28日下午，西安市碑林区司法局党组书记、局长周琦前往碑林区市民中心法律援助窗口开展“一把手走流程、坐窗口”活动，全流程参与、受理审批服务事项，切实帮助群众纾困解难，进一步提升窗口审批和服务效能，持续优化营商环境，实现“民有所呼、我有所行”。
周琦局长首先对值班律师的现场操作、接待来访、咨询服务等情况进行了深入了解，亲身体验法律援助事项办理流程，在以法律援助工作人员的身份热情接待群众过程中仔细查看了证据材料后，发现该群众属于农民工身份，申请的事项也符合法律援助的范围，立即为该群众开通法律援助绿色通道，指派律师提供法律援助，最后询问来访群众对办理业务事项是否满意，对法律援助工作还有什么好的意见和建议。得到群众满意的答复后，周琦局长要求工作人员进一步强化为民服务意识，不断提高工作水平和服务能力，在针对请求支付劳动报酬的农民工案件免于经济困难审查，开辟快速通道，实现优先受理、优先指派、优先办理，简化办事流程，提升服务质量。同时，在接待当事人的过程中做到热情周到、耐心细致，以高标准的服务做到“零投诉”，不断提升群众满意度。
“一把手走流程、坐窗口”活动的常态化开展，将进一步深化“放管服”改革，营造良好的营商环境，优化办事流程，提高服务质量，解决群众最直接、最现实的需求，不断提升群众的满意度和获得感，促进碑林司法行政工作再上新台阶。
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